1. Natureza do Serviço
A TOPLead comercializa leads qualificados provenientes de estratégias estruturadas de marketing digital e campanhas patrocinadas realizadas previamente.
Os contatos disponibilizados integram base de dados formada por meio de captação ativa, com registro de interesse e consentimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
A comercialização refere-se ao fornecimento de acesso a contatos previamente captados dentro de critérios de segmentação e qualificação específicos, conforme o pacote contratado.
Por se tratar de produto digital, intangível e de disponibilização informacional, aplicam-se regras específicas quanto a cancelamentos e reembolsos.

2. Modalidades de Pacotes
Os leads são comercializados nos seguintes pacotes:
Bronze
Prata
Ouro
Platinum
Cada pacote pode ser contratado nas quantidades de 50, 100 ou 1.000 leads, conforme disponibilidade no momento da compra.

3. Prazo e Forma de Entrega
A entrega dos leads ocorre no prazo de 2 a 24 horas após a confirmação do pagamento.
Forma de entrega:
Envio estruturado por e-mail;
Disponibilização via planilha digital organizada.
Considera-se o serviço integralmente entregue no momento em que os leads são enviados ao cliente pelos canais informados no ato da contratação.

4. Política de Reembolso
4.1 Pacotes Bronze, Prata e Ouro
Para os pacotes Bronze, Prata e Ouro, não há possibilidade de reembolso após a entrega dos leads.
Esses pacotes são disponibilizados de forma integral e em lote único, conforme volume contratado. Uma vez enviados ao cliente, o serviço é considerado concluído, não sendo possível devolução, cancelamento ou ressarcimento de valores.

4.2 Pacote Platinum
O pacote Platinum possui modelo diferenciado, com entrega de leads em fluxo contínuo e acompanhamento em tempo real.
Neste caso, poderá haver possibilidade de ressarcimento parcial, observando-se:
Caso o volume entregue seja inferior a 30% do total contratado, poderá ser concedido reembolso de até 50% do valor pago.
Caso o cliente já tenha recebido mais de 50% do volume contratado, não haverá qualquer tipo de ressarcimento.
Solicitações realizadas com entrega entre 30% e 50% poderão passar por análise técnica interna.
O cálculo será realizado com base na quantidade efetivamente entregue até o momento da solicitação formal de cancelamento.

5. Cancelamentos
Pedidos de cancelamento devem ser realizados formalmente por escrito através do e-mail:
plataforma@toplead.com.br
A data considerada para análise será a data de recebimento da solicitação.

6. Responsabilidade sobre Conversão
A TOPLead garante a entrega do volume de leads contratado, dentro do prazo estabelecido.
Não há garantia de conversão em vendas, faturamento ou fechamento de contratos, uma vez que a taxa de conversão depende da abordagem comercial, tempo de resposta e estratégia de atendimento do contratante.

7. Aceite dos Termos
Ao efetuar a compra de qualquer pacote, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega e Reembolso.